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Questions fréquentes

J’ai perdu ma carte d’assuré. Que dois-je faire pour en recevoir une nouvelle?

En cas de perte, d’endommagement ou de vol de la carte, [ce formulaire](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/InsuranceCardOrder) vous permet d’en commander une nouvelle.

Je souhaite bénéficier d’un subside. Comment dois-je faire ma demande?

Si vos **revenus imposables sont inférieurs à une certaine limite**, vous pouvez avoir droit à un subside alloué par votre canton de domicile. Ainsi, la totalité ou au moins une partie de vos primes de l’assurance de base (LAMal) pourra être prise en charge par le canton. <br> En premier lieu, vous devez vous adresser au **service cantonal ou communal** de votre lieu de domicile (cf. liste ci-dessous) en charge de l’octroi d’un subside. Pour toute question concernant par la suite le traitement de votre demande de subside par nos services, veuillez compléter [ce formulaire](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion). ### Liste d'adresses pour la demande d'un subside </br> <div class="FAQ_Style"> <h4>Argau (AG)</h4> <address> <strong>SVA Aargau</strong><br /> Kyburgerstrasse 15, 5001 Aarau<br /> Tel. 062 836 81 81<br /> <a href="https://www.sva-ag.ch/" target="_blank">www.sva-ag.ch</a> </address> <h4>Appenzell Innerrhoden (AI)</h4> <address> <strong>Gesundheitsamt</strong><br /> Hoferbad 2, 9050 Appenzell<br /> Tel. 071 788 92 50<br /> <a href="https://www.ai.ch/" target="_blank">www.ai.ch</a> </address> <h4>Appenzell Ausserrhoden (AR)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungen Appenzell Ausserrhoden</strong><br /> Neue Steig 15, Postfach, 9102 Herisau<br /> Tel. 071 354 51 51<br /> <a href="https://www.sovar.ch/site/index.cfm" target="_blank">www.sovar.ch</a> </address> <h4>Berne (BE)</h4> <address> <strong>Office des assurances sociales</strong><br /> Forelstrasse 1, 3072 Ostermundigen<br /> Tel. 031 636 45 00<br /> <a href="https://www.jgk.be.ch/" target="_blank">www.jgk.be.ch</a> </address> <h4>Basel-Landschaft (BL)</h4> <address> <strong>SVA Basel-Landschaft</strong><br /> Hauptstrasse 109, 4102 Binningen<br /> Tel. 061 425 25 25<br /> <a href="https://www.sva-bl.ch/de/" target="_blank">www.sva-bl.ch</a> </address> <h4>Basel-Stadt (BS)</h4> <address> <strong>Amt für Sozialbeiträge</strong><br /> Grenzacherstrasse 62, 4005 Basel<br /> Tel. 061 267 87 11 <br /> <a href="https://www.asb.bs.ch/" target="_blank">www.asb.bs.ch</a> </address> <h4>Fribourg (FR)</h4> <address> <strong>Etablissement cantonal des assurances sociales ECAS</strong><br /> Secteur Réduction des primes d'assurance-maladie RPI,<br /> Impasse de la colline 1, Case postale, 1762 Givisiez<br /> Tel. 026 305 45 00<br /> <a href="https://www.caisseavsfr.ch/" target="_blank">www.caisseavsfr.ch</a> </address> <h4>Genève (GE)</h4> <address> <strong>Service de l’assurance-maladie</strong><br /> Rte de Frontenex 62, 1207 Genève<br /> 022 546 19 10<br /> <a href="https://www.ge.ch/organisation/service-assurance-maladie" target="_blank">www.ge.ch/lc/sam </a> </address> <h4>Glarus (GL)</h4> <address> <strong>Kantonale Steuerverwaltung, Abteilung IPV</strong><br /> Hauptstrasse 11/17, 8750 Glarus<br /> Tel. 055 646 61 50<br /> <a href="https://www.gl.ch/" target="_blank">www.gl.ch</a> </address> <h4>Graubünden (GR)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsanstalt des Kantons Graubünden,</strong><br /> Ottostrasse 24, 7000 Chur<br /> Tel. 081 257 41 11<br /> <a href="https://www.sva.gr.ch/" target="_blank">www.sva.gr.ch</a> </address> <h4>Jura (Ju)</h4> <address> <strong>Caisse de Compensation du Jura</strong><br /> Rue Bel-Air 3, Case postale 368, 2350 Saignelégier<br /> Tel. 032 952 11 11<br /> <a href="https://www.caisseavsjura.ch/" target="_blank">www.caisseavsjura.ch</a> </address> <h4>Luzern (Lu)</h4> <address> <strong>WAS Wirtschaft Arbeit Soziales, Ausgleichskasse Luzern</strong><br /> Würzenbachstrasse 8, Postfach, 6000 Luzern 15<br /> Tel. 041 375 05 05<br /> <a href="https://www.ahvluzern.ch/" target="_blank">www.was-luzern.ch/ak</a> </address> <h4>Neuchâtel (Ne)</h4> <address> <strong>Office cantonal de l’assurance-maladie</strong><br /> Espace de l’Europe 2, Case postale 716, 2002 Neuchâtel<br /> Tel. 032 889 66 30<br /> <a href="https://www.ne.ch/autorites/DEAS/SASO/organisation/Pages/ocam.aspx" target="_blank">www.ne.ch/ocam</a> </address> <h4>Nidwalden (NW)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse Nidwalden</strong><br /> Stansstaderstrasse 88, Postfach, 6371 Stans<br /> Tel. 041 618 51 00<br /> <a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a> </address> <h4>Obwalden (OW)</h4> <address> <strong>Gesundheitsamt</strong><br /> St. Antonistrasse 4, Postfach 1243, 6061 Sarnen<br /> Tel. 041 666 63 05<br /> <a href="https://www.ow.ch/de/" target="_blank">www.ow.ch</a> </address> <h4>St. Gallen (SG)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsanstalt des Kantons St. Gallen</strong><br /> Brauerstrasse 54, 9016 St. Gallen<br /> Tel. 071 282 66 33<br /> <a href="https://www.svasg.ch/index.php" target="_blank">www.svasg.ch</a> </address> <h4>Schaffhausen (SH)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsamt Schaffhausen</strong><br /> Oberstadt 9, 8200 Schaffhausen<br /> Tel. 052 632 61 11<br /> <a href="http://www.svash.ch/" target="_blank">www.svash.ch</a> </address> <h4>Solothurn (SO)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse des Kantons Solothurn</strong><br /> Allmendweg 6, 4528 Zuchwil<br /> Tel. 032 686 22 00<br /> <a href="https://www.akso.ch/" target="_blank">www.akso.ch</a> </address> <h4>Schwyz (SZ)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse Schwyz</strong><br /> Abteilung Leistungen (KVG), Postfach 53, 6431 Schwyz<br /> Tel. 041 819 04 25<br /> <a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a> </address> <h4>Thurgau (TG)</h4> <address> <strong>Amt für Gesundheit</strong><br /> Promenadenstrasse 16, 8510 Frauenfeld<br /> Tel. 058 345 68 46<br /> <a href="https://gesundheit.tg.ch/" target="_blank">www.gesundheit.tg.ch</a> </address> <h4>Ticino (TI)</h4> <address> <strong>Istituto delle assicurazioni sociali, Ufficio dell'assicurazione malattia</strong><br /> Via Ghiringhelli 15a, 6501 Bellinzona<br /> Tel. 091 821 93 11<br /> <a href="https://www4.ti.ch/dss/ias/ias/" target="_blank">www.iasticino.ch</a> </address> <h4>Uri (UR)</h4> <address> <strong>Amt für Gesundheit</strong><br /> Klausenstrasse 4, 6460 Altdorf<br /> Tel. 041 875 22 42<br /> <a href="https://www.ur.ch/dienstleistungen/3519" target="_blank">www.ur.ch/praemienverbilligung</a> </address> <h4>Vaud (VD)</h4> <address> <strong>Office vaudois de l’assurance-maladie</strong><br /> Ch. de Mornex 40, 1014 Lausanne<br /> Tel. 021 557 47 47<br /> <a href="https://www.vd.ch/themes/sante-soins-et-handicap/assurance-maladie/subside-a-lassurance-maladie/" target="_blank">www.vd.ch/ovam</a> </address> <h4>Valais (VS)</h4> <address> <strong>Caisse de compensation du canton du Valais</strong><br /> Av. Pratifori 22, 1950 Sion<br /> Tel. 027 324 91 11<br /> <a href="https://www.vs.ch/" target="_blank">www.vs.ch</a> </address> <h4>Zug (ZG)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse Zug</strong><br /> Baarerstrasse 11, Postfach, 6302 Zug<br /> Tel. 041 560 47 00<br /> <a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a> </address> <h4>Zürich (ZH)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsanstalt des Kantons Zürich</strong><br /> Röntgenstrasse 17, Postfach, 8087 Zürich<br /> Tel. 044 448 50 00 00<br /> <a href="https://www.svazurich.ch/internet/de/home.html" target="_blank">www.svazurich.ch</a> </address> </div>

Je dois effectuer mon service militaire. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?

Lorsque vous effectuez votre service militaire, vous êtes assuré par l’armée. Si vous accomplissez plus de 60 jours consécutifs de service, il est possible de suspendre votre **assurance de base** (pas valable pour les assurances complémentaires). Votre prime d’assurance de base ne vous sera ainsi pas facturée durant toute la période du service. <br> Pour que nous puissions procéder à cette suspension, vous devez nous faire parvenir une copie de votre **ordre de marche** dès réception. Après votre entrée en service, une **confirmation d’incorporation** vous sera remise. Vous devrez également nous la transmettre dans les meilleurs délais. <br> Ces documents peuvent nous être transmis via ce [formulaire](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion), ou par courrier postal à Assura – Case postale 61 – 1009 Pully.

Où puis-je trouver les informations relatives aux frais de maladie et d’accident à ma charge dont j’ai besoin pour ma déclaration d’impôts?

Avec les deux formulaires ci-dessous, vous obtenez les justificatifs pour votre déclaration d’impôts. Le **premier** document présente le montant des soins qu’Assura vous a remboursés ainsi que votre participation aux coûts; le **deuxième** indique le montant des primes que vous avez payées par année d’imposition. [Informations complémentaires](/guides/justificatifs-pour-declaration-d-impots). 1. [Attestation des prestations allouées](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/MedicalFees) 2. [Détail des primes facturées](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/BilledPrime)

Je suis au chômage. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?

Si vous êtes au chômage et que jusque-là le risque accidents était inclus dans votre assurance de base, vous pouvez le supprimer. En effet, **la couverture des accidents est prise en charge par votre caisse de chômage**. Il vous suffit pour cela de compléter [ce formulaire](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion) ou de nous adresser votre demande par écrit en joignant la copie d’un décompte de votre caisse de chômage datant de trois mois au maximum. <br> Sachez enfin que, si vous perdez votre emploi et si vous êtes au bénéfice d’une Complementa Maxi ou d'une [Complementa Extra](/assurances/assurances-complementaires/complement-assurance-de-base) depuis au moins 120 jours, les primes de toutes vos assurances complémentaires actives peuvent être suspendues jusqu’à douze mois.

Je souhaite résilier ou révoquer une assurance complémentaire

Vous pouvez nous envoyer votre demande de résiliation ou révocation par [formulaire](/contact-resiliation) ou par courrier postal à Assura - Case postale 61 - 1009 Pully

Je souhaite automatiser mes paiement par LSV+ ou par Swiss Debit Direct

Si vous souhaitez automatiser vos paiements, veuillez nous faire parvenir le document adéquat ci-dessous, dûment complété. [Demande de paiement par LSV+ (Banque)](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/12/15/Formulaire_LSV_F_V3_01.2022_HD_uid_61b9ff055b57d.pdf) <br> [Demande de paiement par Swiss Debit Direct (Poste)](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/12/15/Formulaire_SDD_F_V3_01.2022_HD_uid_61b9ff04d0af3.pdf)

J’ai des difficultés à payer mes primes d’assurance. Puis-je bénéficier de rabais ou d’un arrangement?

Assura propose différents modèles d’assurance de base, dans un souci de faire profiter ses assurés des meilleurs tarifs pour une couverture optimale. Pour réduire le montant de votre prime, vous pouvez donc choisir **parmi nos modèles alternatifs** celui qui convient le mieux à vos besoins et [opter pour une franchise élevée](##customerPortal##&goToPage=/Services/Coverage/ModelDeductible). <br> Vous pouvez également vous renseigner auprès du **service cantonal ou communal** de votre lieu de domicile quant à la possibilité d’octroi d’un [subside](/subsides-economies-et-rabais). En revanche, Assura n’accorde pas d’arrangement sur les primes.

J’ai perdu ma carte d’assuré. Que dois-je faire pour en recevoir une nouvelle?

En cas de perte, d’endommagement ou de vol de la carte, ce formulaire vous permet d’en commander une nouvelle.

Je souhaite bénéficier d’un subside. Comment dois-je faire ma demande?

Si vos revenus imposables sont inférieurs à une certaine limite, vous pouvez avoir droit à un subside alloué par votre canton de domicile. Ainsi, la totalité ou au moins une partie de vos primes de l’assurance de base (LAMal) pourra être prise en charge par le canton.
En premier lieu, vous devez vous adresser au service cantonal ou communal de votre lieu de domicile (cf. liste ci-dessous) en charge de l’octroi d’un subside. Pour toute question concernant par la suite le traitement de votre demande de subside par nos services, veuillez compléter ce formulaire.

Liste d'adresses pour la demande d'un subside

Argau (AG)

SVA Aargau
Kyburgerstrasse 15, 5001 Aarau
Tel. 062 836 81 81
www.sva-ag.ch

Appenzell Innerrhoden (AI)

Gesundheitsamt
Hoferbad 2, 9050 Appenzell
Tel. 071 788 92 50
www.ai.ch

Appenzell Ausserrhoden (AR)

Sozialversicherungen Appenzell Ausserrhoden
Neue Steig 15, Postfach, 9102 Herisau
Tel. 071 354 51 51
www.sovar.ch

Berne (BE)

Office des assurances sociales
Forelstrasse 1, 3072 Ostermundigen
Tel. 031 636 45 00
www.jgk.be.ch

Basel-Landschaft (BL)

SVA Basel-Landschaft
Hauptstrasse 109, 4102 Binningen
Tel. 061 425 25 25
www.sva-bl.ch

Basel-Stadt (BS)

Amt für Sozialbeiträge
Grenzacherstrasse 62, 4005 Basel
Tel. 061 267 87 11
www.asb.bs.ch

Fribourg (FR)

Etablissement cantonal des assurances sociales ECAS
Secteur Réduction des primes d'assurance-maladie RPI,
Impasse de la colline 1, Case postale, 1762 Givisiez
Tel. 026 305 45 00
www.caisseavsfr.ch

Genève (GE)

Service de l’assurance-maladie
Rte de Frontenex 62, 1207 Genève
022 546 19 10
www.ge.ch/lc/sam

Glarus (GL)

Kantonale Steuerverwaltung, Abteilung IPV
Hauptstrasse 11/17, 8750 Glarus
Tel. 055 646 61 50
www.gl.ch

Graubünden (GR)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons Graubünden,
Ottostrasse 24, 7000 Chur
Tel. 081 257 41 11
www.sva.gr.ch

Jura (Ju)

Caisse de Compensation du Jura
Rue Bel-Air 3, Case postale 368, 2350 Saignelégier
Tel. 032 952 11 11
www.caisseavsjura.ch

Luzern (Lu)

WAS Wirtschaft Arbeit Soziales, Ausgleichskasse Luzern
Würzenbachstrasse 8, Postfach, 6000 Luzern 15
Tel. 041 375 05 05
www.was-luzern.ch/ak

Neuchâtel (Ne)

Office cantonal de l’assurance-maladie
Espace de l’Europe 2, Case postale 716, 2002 Neuchâtel
Tel. 032 889 66 30
www.ne.ch/ocam

Nidwalden (NW)

Ausgleichskasse Nidwalden
Stansstaderstrasse 88, Postfach, 6371 Stans
Tel. 041 618 51 00
www.ausgleichskasse.ch

Obwalden (OW)

Gesundheitsamt
St. Antonistrasse 4, Postfach 1243, 6061 Sarnen
Tel. 041 666 63 05
www.ow.ch

St. Gallen (SG)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons St. Gallen
Brauerstrasse 54, 9016 St. Gallen
Tel. 071 282 66 33
www.svasg.ch

Schaffhausen (SH)

Sozialversicherungsamt Schaffhausen
Oberstadt 9, 8200 Schaffhausen
Tel. 052 632 61 11
www.svash.ch

Solothurn (SO)

Ausgleichskasse des Kantons Solothurn
Allmendweg 6, 4528 Zuchwil
Tel. 032 686 22 00
www.akso.ch

Schwyz (SZ)

Ausgleichskasse Schwyz
Abteilung Leistungen (KVG), Postfach 53, 6431 Schwyz
Tel. 041 819 04 25
www.ausgleichskasse.ch

Thurgau (TG)

Amt für Gesundheit
Promenadenstrasse 16, 8510 Frauenfeld
Tel. 058 345 68 46
www.gesundheit.tg.ch

Ticino (TI)

Istituto delle assicurazioni sociali, Ufficio dell'assicurazione malattia
Via Ghiringhelli 15a, 6501 Bellinzona
Tel. 091 821 93 11
www.iasticino.ch

Uri (UR)

Amt für Gesundheit
Klausenstrasse 4, 6460 Altdorf
Tel. 041 875 22 42
www.ur.ch/praemienverbilligung

Vaud (VD)

Office vaudois de l’assurance-maladie
Ch. de Mornex 40, 1014 Lausanne
Tel. 021 557 47 47
www.vd.ch/ovam

Valais (VS)

Caisse de compensation du canton du Valais
Av. Pratifori 22, 1950 Sion
Tel. 027 324 91 11
www.vs.ch

Zug (ZG)

Ausgleichskasse Zug
Baarerstrasse 11, Postfach, 6302 Zug
Tel. 041 560 47 00
www.ausgleichskasse.ch

Zürich (ZH)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons Zürich
Röntgenstrasse 17, Postfach, 8087 Zürich
Tel. 044 448 50 00 00
www.svazurich.ch

Je dois effectuer mon service militaire. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?

Lorsque vous effectuez votre service militaire, vous êtes assuré par l’armée. Si vous accomplissez plus de 60 jours consécutifs de service, il est possible de suspendre votre assurance de base (pas valable pour les assurances complémentaires). Votre prime d’assurance de base ne vous sera ainsi pas facturée durant toute la période du service.
Pour que nous puissions procéder à cette suspension, vous devez nous faire parvenir une copie de votre ordre de marche dès réception. Après votre entrée en service, une confirmation d’incorporation vous sera remise. Vous devrez également nous la transmettre dans les meilleurs délais.
Ces documents peuvent nous être transmis via ce formulaire, ou par courrier postal à Assura – Case postale 61 – 1009 Pully.

Où puis-je trouver les informations relatives aux frais de maladie et d’accident à ma charge dont j’ai besoin pour ma déclaration d’impôts?

Avec les deux formulaires ci-dessous, vous obtenez les justificatifs pour votre déclaration d’impôts. Le premier document présente le montant des soins qu’Assura vous a remboursés ainsi que votre participation aux coûts; le deuxième indique le montant des primes que vous avez payées par année d’imposition. Informations complémentaires.

Je suis au chômage. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?

Si vous êtes au chômage et que jusque-là le risque accidents était inclus dans votre assurance de base, vous pouvez le supprimer. En effet, la couverture des accidents est prise en charge par votre caisse de chômage. Il vous suffit pour cela de compléter ce formulaire ou de nous adresser votre demande par écrit en joignant la copie d’un décompte de votre caisse de chômage datant de trois mois au maximum.
Sachez enfin que, si vous perdez votre emploi et si vous êtes au bénéfice d’une Complementa Maxi ou d'une Complementa Extra depuis au moins 120 jours, les primes de toutes vos assurances complémentaires actives peuvent être suspendues jusqu’à douze mois.

Je souhaite résilier ou révoquer une assurance complémentaire

Vous pouvez nous envoyer votre demande de résiliation ou révocation par formulaire ou par courrier postal à Assura - Case postale 61 - 1009 Pully

Je souhaite automatiser mes paiement par LSV+ ou par Swiss Debit Direct

Si vous souhaitez automatiser vos paiements, veuillez nous faire parvenir le document adéquat ci-dessous, dûment complété.Demande de paiement par LSV+ (Banque)
Demande de paiement par Swiss Debit Direct (Poste)

J’ai des difficultés à payer mes primes d’assurance. Puis-je bénéficier de rabais ou d’un arrangement?

Assura propose différents modèles d’assurance de base, dans un souci de faire profiter ses assurés des meilleurs tarifs pour une couverture optimale. Pour réduire le montant de votre prime, vous pouvez donc choisir parmi nos modèles alternatifs celui qui convient le mieux à vos besoins et opter pour une franchise élevée.
Vous pouvez également vous renseigner auprès du service cantonal ou communal de votre lieu de domicile quant à la possibilité d’octroi d’un subside. En revanche, Assura n’accorde pas d’arrangement sur les primes.