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Häufig gestellte Fragen

Ich habe meine Versichertenkarte verloren. Was muss ich tun, um eine neue zu erhalten?

Bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl der Karte können Sie mit [diesem Formular](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/InsuranceCardOrder) eine neue bestellen.

Ich möchte Prämienverbilligung beanspruchen. Wie muss ich meinen Antrag stellen?

Wenn Ihr **steuerbares Einkommen unter der festgesetzten Grenze liegt**, haben Sie eventuell Anspruch auf eine von Ihrem Wohnkanton gewährte Prämienverbilligung. Somit wird Ihre ganze Grundversicherungsprämie, oder zumindest ein Teil davon, vom Kanton übernommen. <br> Bitte wenden Sie sich zunächst an die zuständige **kantonale oder kommunale Stelle** Ihres Wohnortes (vgl. unten stehende Liste). Für weitere Fragen zur Bearbeitung Ihres Antrages auf Prämienverbilligung durch unsere Dienste füllen Sie bitte [dieses Formular](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion) aus. ### Adressliste für die Anfrage um Erhalt von Prämienverbilligung </br> <div class="FAQ_Style"> <h4>Argau (AG)</h4> <address> <strong>SVA Aargau</strong><br /> Kyburgerstrasse 15, 5001 Aarau<br /> Tel. 062 836 81 81<br /> <a href="https://www.sva-ag.ch/" target="_blank">www.sva-ag.ch</a> </address> <h4>Appenzell Innerrhoden (AI)</h4> <address> <strong>Gesundheitsamt</strong><br /> Hoferbad 2, 9050 Appenzell<br /> Tel. 071 788 92 50<br /> <a href="https://www.ai.ch/" target="_blank">www.ai.ch</a> </address> <h4>Appenzell Ausserrhoden (AR)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungen Appenzell Ausserrhoden</strong><br /> Neue Steig 15, Postfach, 9102 Herisau<br /> Tel. 071 354 51 51<br /> <a href="https://www.sovar.ch/site/index.cfm" target="_blank">www.sovar.ch</a> </address> <h4>Berne (BE)</h4> <address> <strong>Office des assurances sociales</strong><br /> Forelstrasse 1, 3072 Ostermundigen<br /> Tel. 031 636 45 00<br /> <a href="https://www.jgk.be.ch/" target="_blank">www.jgk.be.ch</a> </address> <h4>Basel-Landschaft (BL)</h4> <address> <strong>SVA Basel-Landschaft</strong><br /> Hauptstrasse 109, 4102 Binningen<br /> Tel. 061 425 25 25<br /> <a href="https://www.sva-bl.ch/de/" target="_blank">www.sva-bl.ch</a> </address> <h4>Basel-Stadt (BS)</h4> <address> <strong>Amt für Sozialbeiträge</strong><br /> Grenzacherstrasse 62, 4005 Basel<br /> Tel. 061 267 87 11 <br /> <a href="https://www.asb.bs.ch/" target="_blank">www.asb.bs.ch</a> </address> <h4>Fribourg (FR)</h4> <address> <strong>Etablissement cantonal des assurances sociales ECAS</strong><br /> Secteur Réduction des primes d'assurance-maladie RPI,<br /> Impasse de la colline 1, Case postale, 1762 Givisiez<br /> Tel. 026 305 45 00<br /> <a href="https://www.caisseavsfr.ch/" target="_blank">www.caisseavsfr.ch</a> </address> <h4>Genève (GE)</h4> <address> <strong>Service de l’assurance-maladie</strong><br /> Rte de Frontenex 62, 1207 Genève<br /> 022 546 19 10<br /> <a href="https://www.ge.ch/organisation/service-assurance-maladie" target="_blank">www.ge.ch/lc/sam </a> </address> <h4>Glarus (GL)</h4> <address> <strong>Kantonale Steuerverwaltung, Abteilung IPV</strong><br /> Hauptstrasse 11/17, 8750 Glarus<br /> Tel. 055 646 61 50<br /> <a href="https://www.gl.ch/" target="_blank">www.gl.ch</a> </address> <h4>Graubünden (GR)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsanstalt des Kantons Graubünden,</strong><br /> Ottostrasse 24, 7000 Chur<br /> Tel. 081 257 41 11<br /> <a href="https://www.sva.gr.ch/" target="_blank">www.sva.gr.ch</a> </address> <h4>Jura (Ju)</h4> <address> <strong>Caisse de Compensation du Jura</strong><br /> Rue Bel-Air 3, Case postale 368, 2350 Saignelégier<br /> Tel. 032 952 11 11<br /> <a href="https://www.caisseavsjura.ch/" target="_blank">www.caisseavsjura.ch</a> </address> <h4>Luzern (Lu)</h4> <address> <strong>WAS Wirtschaft Arbeit Soziales, Ausgleichskasse Luzern</strong><br /> Würzenbachstrasse 8, Postfach, 6000 Luzern 15<br /> Tel. 041 375 05 05<br /> <a href="https://www.ahvluzern.ch/" target="_blank">www.was-luzern.ch/ak</a> </address> <h4>Neuchâtel (Ne)</h4> <address> <strong>Office cantonal de l’assurance-maladie</strong><br /> Espace de l’Europe 2, Case postale 716, 2002 Neuchâtel<br /> Tel. 032 889 66 30<br /> <a href="https://www.ne.ch/autorites/DEAS/SASO/organisation/Pages/ocam.aspx" target="_blank">www.ne.ch/ocam</a> </address> <h4>Nidwalden (NW)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse Nidwalden</strong><br /> Stansstaderstrasse 88, Postfach, 6371 Stans<br /> Tel. 041 618 51 00<br /> <a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a> </address> <h4>Obwalden (OW)</h4> <address> <strong>Gesundheitsamt</strong><br /> St. Antonistrasse 4, Postfach 1243, 6061 Sarnen<br /> Tel. 041 666 63 05<br /> <a href="https://www.ow.ch/de/" target="_blank">www.ow.ch</a> </address> <h4>St. Gallen (SG)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsanstalt des Kantons St. Gallen</strong><br /> Brauerstrasse 54, 9016 St. Gallen<br /> Tel. 071 282 66 33<br /> <a href="https://www.svasg.ch/index.php" target="_blank">www.svasg.ch</a> </address> <h4>Schaffhausen (SH)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsamt Schaffhausen</strong><br /> Oberstadt 9, 8200 Schaffhausen<br /> Tel. 052 632 61 11<br /> <a href="http://www.svash.ch/" target="_blank">www.svash.ch</a> </address> <h4>Solothurn (SO)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse des Kantons Solothurn</strong><br /> Allmendweg 6, 4528 Zuchwil<br /> Tel. 032 686 22 00<br /> <a href="https://www.akso.ch/" target="_blank">www.akso.ch</a> </address> <h4>Schwyz (SZ)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse Schwyz</strong><br /> Abteilung Leistungen (KVG), Postfach 53, 6431 Schwyz<br /> Tel. 041 819 04 25<br /> <a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a> </address> <h4>Thurgau (TG)</h4> <address> <strong>Amt für Gesundheit</strong><br /> Promenadenstrasse 16, 8510 Frauenfeld<br /> Tel. 058 345 68 46<br /> <a href="https://gesundheit.tg.ch/" target="_blank">www.gesundheit.tg.ch</a> </address> <h4>Ticino (TI)</h4> <address> <strong>Istituto delle assicurazioni sociali, Ufficio dell'assicurazione malattia</strong><br /> Via Ghiringhelli 15a, 6501 Bellinzona<br /> Tel. 091 821 93 11<br /> <a href="https://www4.ti.ch/dss/ias/ias/" target="_blank">www.iasticino.ch</a> </address> <h4>Uri (UR)</h4> <address> <strong>Amt für Gesundheit</strong><br /> Klausenstrasse 4, 6460 Altdorf<br /> Tel. 041 875 22 42<br /> <a href="https://www.ur.ch/dienstleistungen/3519" target="_blank">www.ur.ch/praemienverbilligung</a> </address> <h4>Vaud (VD)</h4> <address> <strong>Office vaudois de l’assurance-maladie</strong><br /> Ch. de Mornex 40, 1014 Lausanne<br /> Tel. 021 557 47 47<br /> <a href="https://www.vd.ch/themes/sante-soins-et-handicap/assurance-maladie/subside-a-lassurance-maladie/" target="_blank">www.vd.ch/ovam</a> </address> <h4>Valais (VS)</h4> <address> <strong>Caisse de compensation du canton du Valais</strong><br /> Av. Pratifori 22, 1950 Sion<br /> Tel. 027 324 91 11<br /> <a href="https://www.vs.ch/" target="_blank">www.vs.ch</a> </address> <h4>Zug (ZG)</h4> <address> <strong>Ausgleichskasse Zug</strong><br /> Baarerstrasse 11, Postfach, 6302 Zug<br /> Tel. 041 560 47 00<br /> <a href="https://www.ausgleichskasse.ch/" target="_blank">www.ausgleichskasse.ch</a> </address> <h4>Zürich (ZH)</h4> <address> <strong>Sozialversicherungsanstalt des Kantons Zürich</strong><br /> Röntgenstrasse 17, Postfach, 8087 Zürich<br /> Tel. 044 448 50 00 00<br /> <a href="https://www.svazurich.ch/internet/de/home.html" target="_blank">www.svazurich.ch</a> </address> </div>

Ich muss meinen Militärdienst absolvieren. Ändert dies etwas an meiner Versicherungsdeckung?

Wenn Sie Militärdienst leisten, sind Sie durch die Armee versichert. Wenn Sie an mehr als 60 aufeinanderfolgenden Tagen Dienst tun, können Sie Ihre **Grundversicherung** aussetzen (nicht aber eventuelle Zusatzversicherungen). Ihre Grundversicherungsprämie wird Ihnen somit für den Zeitraum Ihres Militärdienstes nicht in Rechnung gestellt. <br> Damit wir Ihre Versicherung sistieren können, müssen Sie uns Ihren **Marschbefehl** zustellen sobald Sie diesen erhalten. Bei Eintritt in den Militärdienst erhalten Sie einen **Auszug aus Ihrem Dienstbüchlein**. Bitte senden Sie uns diesen ebenfalls zeitnah zu. <br> Diese Unterlagen können uns über dieses [Formular](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion) oder per Briefpost an Assura – Case postale 533 – 1009 Pully übermittelt werden.

Wo finde ich die Informationen zu den von mir zu tragenden Krankheits- und Unfallkosten, die ich für meine Steuererklärung benötige?

Mit den beiden untenstehenden Formularen erhalten die Belege für Ihre Steuererklärung. Das erste Dokument weist den Betrag der von Assura vergüteten Leistungen sowie Ihre Kostenbeteiligung aus; das zweite Dokument führt den Gesamtbetrag aller Prämien auf, die Sie in einem bestimmten Steuerjahr bezahlt haben. [Zusätzliche Informationen](/leitfaeden/belege-fur-steuererklarung). 1. [Leistungsbescheinigung](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/MedicalFees) 2. [Detail der in Rechnung gestellten Prämien](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/BilledPrime)

Ich bin arbeitslos. Ändert dies etwas an meiner Versicherungsdeckung?

Wenn Sie arbeitslos sind und das Unfallrisiko bisher in Ihrer Grundversicherung eingeschlossen war, können Sie dieses ausschliessen. **Ihre Unfalldeckung wird in diesem Fall von Ihrer Arbeitslosenkasse übernommen.** Dazu müssen Sie nur [dieses Formular](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion) ausfüllen oder uns Ihren schriftlichen Antrag zusammen mit der Kopie einer Abrechnung der Arbeitslosenkasse zukommen lassen, die nicht älter als drei Monate ist. <br> Wenn Sie Ihre Arbeitsstelle verlieren und seit mindestens 120 Tagen über Complementa Maxi oder [Complementa Extra](/versicherungen/zusatzversicherungen/erganzung-grundversicherung) verfügen, können die Prämien all Ihrer aktiven Kategorien bis zu zwölf Monate ausgesetzt werden.

Ich möchte eine Zusatzversicherung kündigen oder widerrufen.

Sie können uns Ihre Kündigung mittels [Formular](/kontakt-beendigung) oder per Brief an Assura, Postfach 533, 1009 Pully senden.

Zahlung per LSV oder Debit Direct

Schicken Sie uns dieses Formular ausgefüllt zurück, wenn Sie Ihre Zahlungen automatisieren wollen. Das Lastschriftverfahren (LSV) gilt für Bankkonten, Debit Direct für Postkonten. [Antrag auf Zahlung per LSV+](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/12/15/Formulaire_LSV_D_V3_01.2022_HD_uid_61b9ff053431d.pdf) <br> [Antrag auf Zahlung per Swiss Debit Direct](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/12/15/Formulaire_SDD_D_V3_01.2022_HD_uid_61b9ff05ad2ae.pdf)

Ich kann meine Versicherungsprämien nicht bezahlen. Kann ich einen Rabatt erhalten oder eine Abrede treffen?

Assura bietet verschiedene Grundversicherungsmodelle an, damit Sie die besten Tarife für eine optimale Deckung erhalten. Um Ihre Prämie zu senken, können Sie **unter alternativen Modellen** dasjenige wählen, welches Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und [eine höhere Franchise wählen](##customerPortal##&goToPage=/Services/Coverage/ModelDeductible). <br> Sie können sich auch bei einer **kantonalen oder kommunalen Stelle** Ihres Wohnsitzes über die Möglichkeit einer [Prämienverbilligung](/pramienverbilligung-einsparungen-und-rabatte) informieren. Hingegen trifft Assura keine Abreden bezüglich der Prämien.

Ich habe meine Versichertenkarte verloren. Was muss ich tun, um eine neue zu erhalten?

Bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl der Karte können Sie mit diesem Formular eine neue bestellen.

Ich möchte Prämienverbilligung beanspruchen. Wie muss ich meinen Antrag stellen?

Wenn Ihr steuerbares Einkommen unter der festgesetzten Grenze liegt, haben Sie eventuell Anspruch auf eine von Ihrem Wohnkanton gewährte Prämienverbilligung. Somit wird Ihre ganze Grundversicherungsprämie, oder zumindest ein Teil davon, vom Kanton übernommen.
Bitte wenden Sie sich zunächst an die zuständige kantonale oder kommunale Stelle Ihres Wohnortes (vgl. unten stehende Liste). Für weitere Fragen zur Bearbeitung Ihres Antrages auf Prämienverbilligung durch unsere Dienste füllen Sie bitte dieses Formular aus.

Adressliste für die Anfrage um Erhalt von Prämienverbilligung

Argau (AG)

SVA Aargau
Kyburgerstrasse 15, 5001 Aarau
Tel. 062 836 81 81
www.sva-ag.ch

Appenzell Innerrhoden (AI)

Gesundheitsamt
Hoferbad 2, 9050 Appenzell
Tel. 071 788 92 50
www.ai.ch

Appenzell Ausserrhoden (AR)

Sozialversicherungen Appenzell Ausserrhoden
Neue Steig 15, Postfach, 9102 Herisau
Tel. 071 354 51 51
www.sovar.ch

Berne (BE)

Office des assurances sociales
Forelstrasse 1, 3072 Ostermundigen
Tel. 031 636 45 00
www.jgk.be.ch

Basel-Landschaft (BL)

SVA Basel-Landschaft
Hauptstrasse 109, 4102 Binningen
Tel. 061 425 25 25
www.sva-bl.ch

Basel-Stadt (BS)

Amt für Sozialbeiträge
Grenzacherstrasse 62, 4005 Basel
Tel. 061 267 87 11
www.asb.bs.ch

Fribourg (FR)

Etablissement cantonal des assurances sociales ECAS
Secteur Réduction des primes d'assurance-maladie RPI,
Impasse de la colline 1, Case postale, 1762 Givisiez
Tel. 026 305 45 00
www.caisseavsfr.ch

Genève (GE)

Service de l’assurance-maladie
Rte de Frontenex 62, 1207 Genève
022 546 19 10
www.ge.ch/lc/sam

Glarus (GL)

Kantonale Steuerverwaltung, Abteilung IPV
Hauptstrasse 11/17, 8750 Glarus
Tel. 055 646 61 50
www.gl.ch

Graubünden (GR)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons Graubünden,
Ottostrasse 24, 7000 Chur
Tel. 081 257 41 11
www.sva.gr.ch

Jura (Ju)

Caisse de Compensation du Jura
Rue Bel-Air 3, Case postale 368, 2350 Saignelégier
Tel. 032 952 11 11
www.caisseavsjura.ch

Luzern (Lu)

WAS Wirtschaft Arbeit Soziales, Ausgleichskasse Luzern
Würzenbachstrasse 8, Postfach, 6000 Luzern 15
Tel. 041 375 05 05
www.was-luzern.ch/ak

Neuchâtel (Ne)

Office cantonal de l’assurance-maladie
Espace de l’Europe 2, Case postale 716, 2002 Neuchâtel
Tel. 032 889 66 30
www.ne.ch/ocam

Nidwalden (NW)

Ausgleichskasse Nidwalden
Stansstaderstrasse 88, Postfach, 6371 Stans
Tel. 041 618 51 00
www.ausgleichskasse.ch

Obwalden (OW)

Gesundheitsamt
St. Antonistrasse 4, Postfach 1243, 6061 Sarnen
Tel. 041 666 63 05
www.ow.ch

St. Gallen (SG)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons St. Gallen
Brauerstrasse 54, 9016 St. Gallen
Tel. 071 282 66 33
www.svasg.ch

Schaffhausen (SH)

Sozialversicherungsamt Schaffhausen
Oberstadt 9, 8200 Schaffhausen
Tel. 052 632 61 11
www.svash.ch

Solothurn (SO)

Ausgleichskasse des Kantons Solothurn
Allmendweg 6, 4528 Zuchwil
Tel. 032 686 22 00
www.akso.ch

Schwyz (SZ)

Ausgleichskasse Schwyz
Abteilung Leistungen (KVG), Postfach 53, 6431 Schwyz
Tel. 041 819 04 25
www.ausgleichskasse.ch

Thurgau (TG)

Amt für Gesundheit
Promenadenstrasse 16, 8510 Frauenfeld
Tel. 058 345 68 46
www.gesundheit.tg.ch

Ticino (TI)

Istituto delle assicurazioni sociali, Ufficio dell'assicurazione malattia
Via Ghiringhelli 15a, 6501 Bellinzona
Tel. 091 821 93 11
www.iasticino.ch

Uri (UR)

Amt für Gesundheit
Klausenstrasse 4, 6460 Altdorf
Tel. 041 875 22 42
www.ur.ch/praemienverbilligung

Vaud (VD)

Office vaudois de l’assurance-maladie
Ch. de Mornex 40, 1014 Lausanne
Tel. 021 557 47 47
www.vd.ch/ovam

Valais (VS)

Caisse de compensation du canton du Valais
Av. Pratifori 22, 1950 Sion
Tel. 027 324 91 11
www.vs.ch

Zug (ZG)

Ausgleichskasse Zug
Baarerstrasse 11, Postfach, 6302 Zug
Tel. 041 560 47 00
www.ausgleichskasse.ch

Zürich (ZH)

Sozialversicherungsanstalt des Kantons Zürich
Röntgenstrasse 17, Postfach, 8087 Zürich
Tel. 044 448 50 00 00
www.svazurich.ch

Ich muss meinen Militärdienst absolvieren. Ändert dies etwas an meiner Versicherungsdeckung?

Wenn Sie Militärdienst leisten, sind Sie durch die Armee versichert. Wenn Sie an mehr als 60 aufeinanderfolgenden Tagen Dienst tun, können Sie Ihre Grundversicherung aussetzen (nicht aber eventuelle Zusatzversicherungen). Ihre Grundversicherungsprämie wird Ihnen somit für den Zeitraum Ihres Militärdienstes nicht in Rechnung gestellt.
Damit wir Ihre Versicherung sistieren können, müssen Sie uns Ihren Marschbefehl zustellen sobald Sie diesen erhalten. Bei Eintritt in den Militärdienst erhalten Sie einen Auszug aus Ihrem Dienstbüchlein. Bitte senden Sie uns diesen ebenfalls zeitnah zu.
Diese Unterlagen können uns über dieses Formular oder per Briefpost an Assura – Case postale 533 – 1009 Pully übermittelt werden.

Wo finde ich die Informationen zu den von mir zu tragenden Krankheits- und Unfallkosten, die ich für meine Steuererklärung benötige?

Ich bin arbeitslos. Ändert dies etwas an meiner Versicherungsdeckung?

Wenn Sie arbeitslos sind und das Unfallrisiko bisher in Ihrer Grundversicherung eingeschlossen war, können Sie dieses ausschliessen. Ihre Unfalldeckung wird in diesem Fall von Ihrer Arbeitslosenkasse übernommen. Dazu müssen Sie nur dieses Formular ausfüllen oder uns Ihren schriftlichen Antrag zusammen mit der Kopie einer Abrechnung der Arbeitslosenkasse zukommen lassen, die nicht älter als drei Monate ist.
Wenn Sie Ihre Arbeitsstelle verlieren und seit mindestens 120 Tagen über Complementa Maxi oder Complementa Extra verfügen, können die Prämien all Ihrer aktiven Kategorien bis zu zwölf Monate ausgesetzt werden.

Ich möchte eine Zusatzversicherung kündigen oder widerrufen.

Sie können uns Ihre Kündigung mittels Formular oder per Brief an Assura, Postfach 533, 1009 Pully senden.

Zahlung per LSV oder Debit Direct

Ich kann meine Versicherungsprämien nicht bezahlen. Kann ich einen Rabatt erhalten oder eine Abrede treffen?

Assura bietet verschiedene Grundversicherungsmodelle an, damit Sie die besten Tarife für eine optimale Deckung erhalten. Um Ihre Prämie zu senken, können Sie unter alternativen Modellen dasjenige wählen, welches Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und eine höhere Franchise wählen.
Sie können sich auch bei einer kantonalen oder kommunalen Stelle Ihres Wohnsitzes über die Möglichkeit einer Prämienverbilligung informieren. Hingegen trifft Assura keine Abreden bezüglich der Prämien.