Allgemeine Nutzungsbedingungen des Symptom-Checkers von Assura


1. Einleitung

Vorliegende Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) regeln die Nutzung des Symptom-Checkers Infermedica Triage (nachfolgend Triage), der über die Assura App (nachfolgend die App), das Kundenportal und gegebenenfalls andere Datenplattformen der Assura-Gruppe verfügbar ist.
Vorliegende ANB gelten ergänzend zum Vertrag Kundenportal und den Nutzungsbestimmungen des Kundenportals sowie den Allgemeinen Nutzungsbedingungen für die App. Soweit nachstehend nichts anderes angegeben ist, sind diese rechtlichen Dokumente für Triage anwendbar.
Wer auf Triage zugreift und/oder die Anwendung nutzt (nachfolgend Nutzer), bestätigt, die vorliegenden ANB gelesen, verstanden und angenommen zu haben.

2. Hersteller

Hersteller und Eigentümer von Triage ist die Firma spółka z ograniczoną odpowiedzialnością mit Sitz in Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław, Polen (Infermedica). Der von Infermedica autorisierte Importeur und Vertreter in der Schweiz ist in der Dokumentation von Triage angegeben.
Assura – wird hier von Figeas AG vertreten und handelt im Namen und auf Rechnung von Assura AG und Assura Basis AG (nachfolgend Assura) – handelt lediglich als Vertreiberin von Triage, indem sie den Nutzern über die App, das Kundenportal oder andere digitale Plattformen den Fernzugriff auf Triage ermöglicht. Für die Genauigkeit des medizinischen Inhalts und der Symptom-Checker-Funktion sowie der sich daraus ergebenden Handlungsempfehlungen und der damit verbundenen Informationen ist allein Infermedica verantwortlich.

3. Natur von Triage und wichtige medizinische Anmerkung

Triage ist ein Medizinprodukt und untersteht der schweizerischen und europäischen Gesetzgebung. Es ist eingetragen in der Klasse I im Sinne der EU-Verordnung über Medizinprodukte unter den Bezeichnungen «Healthform», «Symptom Checker» und «Triage». Triage ist einzig zu Informations- und Bildungszwecken gedacht und liefert Informationen zur Hilfe zur Entscheidungsfindung aufgrund der vom Nutzer angegebenen Symptomen. Triage erstellt keine medizinische Diagnose und ersetzt in keinem Fall die Beurteilung durch eine qualifizierte Gesundheitsfachperson. Triage ist einzig zu Informations- und Bildungszwecken gedacht.
Lesen Sie bitte die folgenden Informationen aufmerksam! Triage darf lediglich zu Informations- und Bildungszwecken verwendet werden. Triage darf auf keinen Fall als Beratung, Konsultation oder Diagnose angesehen werden, die der einer Ärztin oder eines Arztes entspricht. Triage ersetzt keine medizinische Konsultation, Diagnose oder jegliche andere ärztliche Leistung.
Der Nutzer wird ausdrücklich auf Folgendes hingewiesen:
  • Triage darf nicht für Notfälle verwendet werden. In einem Notfall muss der Nutzer die Verwendung von Triage sofort beenden und den örtlichen Notfalldienst kontaktieren.
  • Triage erteilt keinen medizinischen Rat und ist keine Konsultation oder Diagnose. Triage darf nicht als Grundlage für eine Selbstdiagnose oder medizinische Behandlung dienen.
  • Jegliche von Triage erhaltene Information, Ergebnisse oder Anregungen, ersetzen unter keinen Umständen einen Arztbesuch oder eine ärztliche Konsultation.
  • Der Nutzer darf niemals eine professionelle medizinische Anweisung ablehnen oder einen Arztbesuch absagen, indem er sich auf Informationen von Triage verlässt.
  • Die Einnahme von Medikamenten oder anderen pharmazeutischen Produkten hat auf Anordnung einer Ärztin, eines Arztes, einer Apothekerin oder eines Apothekers zu erfolgen.

4. Zugangsbedingungen

Eine Person, die Triage nutzen möchte, muss bei Assura-Basis AG und/oder Assura AG versichert sein, über ein Kundenportalskonto bei Assura verfügen, über die App oder das Kundenportal gültig authentifiziert sein und vorliegende ANB des Symptom-Checkers akzeptiert haben.
Die Nutzung von Triage ist volljährigen Personen vorbehalten. Sie dürfen es für sich selbst nutzen oder für Dritte wie Kinder oder Erwachsene, denen Sie zur Seite stehen.
Zur Nutzung von Triage muss der Nutzer über geeignete Geräte und eine stabile Internetverbindung verfügen. Assura ist nicht für allfällige technische Einschränkungen oder die Fehlfunktion von Triage aufgrund ungenügender Geräte oder Verbindungen verantwortlich.

5. Bestimmungsgemässe Verwendung

Die Anleitung (Gebrauchsanweisung) ist im Tool selbst enthalten.
Der Nutzer verpflichtet sich, Triage gemäss vorliegenden ANB und der Gebrauchsanweisung zu verwenden.
Der Nutzer ist insbesondere nicht berechtigt:
  • Triage zu einem anderen Zweck als in nachstehendem Abschnitt 3 beschrieben zu verwenden;
  • Triage oder dessen Inhalt ganz oder teilweise zu kopieren, zu reproduzieren, zu verändern, oder durch Crawling oder ähnliche Technologien (einschliesslich Data Scraping) zu extrahieren, neu zu veröffentlichen, zu verbreiten, verfügbar zu machen oder Dritten gegenüber offenzulegen;
  • zu versuchen, Triage rückwärts zu kompilieren, rückwärts zu entwickeln oder auf andere Weise zu versuchen, Zugang zu Informationen zu erhalten, die nicht frei verfügbar sind oder für Nutzer nicht erkennbar sein sollen (wie die zugrunde liegende Logik oder der Quellencode). Obwohl Triage auch in der Europäischen Union als Medizinprodukt eingetragen ist, ist dessen Nutzung über die Dienste von Assura nur von der Schweiz aus zugelassen.

6. Versicherungsbedingungen

Es obliegt der Verantwortung des Nutzers, sich zu vergewissern, ob die Empfehlungen von Triage den besonderen Bedingungen der von ihm abgeschlossenen Versicherung entsprechen. Der Nutzer kann sich nicht auf Informationen von Triage berufen, um eine Verletzung seiner Versicherungsbedingungen zu rechtfertigen.

7. Haftungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, lehnt Assura (für sich selbst, den Hersteller und alle beteiligten Dritten) jegliche Haftung für nicht bestimmungsgemässe Nutzung von Triage durch den Nutzer sowie für den Fall ab, dass der Nutzer sich für seine Entscheidungen lediglich auf die Informationen von Triage stützt, ohne eine Gesundheitsfachperson zu konsultieren. Ausserdem ist Assura nicht für allfällige direkte oder indirekte Schäden aus der Nutzung von Triage verantwortlich, insbesondere bei falschen oder unvollständigen Ergebnissen.

8. Änderungen und Einschränkung von Funktionen

Assura behält sich das Recht vor, die Funktionen von Triage jederzeit und ohne Vorankündigung zu entfernen, einzuschränken oder zu ändern. Zu diesen Änderungen können Aktualisierungen von Triage, Änderungen der Dienstleistungen oder die vollständige Einstellung von Triage gehören. Diese Aufzählung ist nicht abschliessend.

9. Datenschutz

Triage wird von der Firma Infermedica betrieben. Diese ist eine von der Assura-Gruppe unabhängige Drittgesellschaft. Assura hat Massnahmen getroffen, um die Einhaltung der Datenschutzgesetzgebung zu gewährleisten. Insbesondere übermittelt Assura Infermedica lediglich Alter und Geschlecht des Nutzers unter Ausschluss jeglicher Informationen, die seine direkte Identifizierung ermöglichen könnten. Es obliegt jedoch dem Nutzer keine Zusatzinformationen offenzulegen, die seine Identifizierung ermöglichen könnten. Infermedica kann die ihr übermittelten Daten dazu nutzen, ihre Dienstleistungen zu erbringen und zu verbessern,ihre gesetzlichen Verpflichtungen einzuhalten sowie zu statistischen Zwecken.
Wenn der Nutzer Triage nutzt, sammelt Assura von ihm folgende Personendaten:
  • die Tatsache, dass er Triage genutzt hat und ob er den Vorgang abgeschlossen hat oder nicht;
  • die allenfalls von Triage am Ende des Vorgangs gegebene Empfehlung;
  • bestimmte technische Informationen zum Nutzer wie die IP-Adresse, von der aus sich der Nutzer mit Triage verbindet; und
  • die erklärte Absicht eine Gesundheitsfachperson zu konsultieren oder nicht. Assura hat hingegen keinen Zugriff auf die Informationen, die der Nutzer über Triage mitteilt, insbesondere nicht auf die Beschreibung seiner Symptome.
Assura kann die Informationen, die sie auf diese Weise sammelt, zu statistischen Zwecken verwenden oder für die Verwaltung ihrer Beziehung mit den Versicherten, insbesondere um ihnen Ratschläge zu den geltenden Versicherungsbedingungen zu erteilen.
Ausserdem ist die Datenschutzrichtlinie von Assura anwendbar.

10. Geistiges Eigentum

Assura und ihre Lizenzgeber besitzen sämtliche Urheberrechte und alle geistigen Eigentumsrechte an Triage. Es ist insbesondere verboten, jeglichen Inhalt des Tools zu kopieren.

11. Mitteilung von Problemen

Via symptom-checker@assura.ch kann der Nutzer Assura über allfällige Probleme oder Fehlfunktionen bei der Nutzung von Triage informieren.

12. Schlussbestimmungen

Vorliegende ANB können von Assura jederzeit geändert werden. Der Nutzer wird über jede wesentliche Änderung informiert. Durch die weitere Nutzung von Triage nach einer Änderung akzeptiert der Nutzer die neuen ANB.
Für allfällige Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung von Triage gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Pully.
Ausserdem sind die vorstehend unter Abschnitt 1 erwähnten Vertragsbedingungen anwendbar.
Die vorliegenden Bedingungen treten am 20. September 2024 in Kraft.